Customer Success

Customer Success

Word Jij enthousiast als je ziet dat jouw verbeteringen en persoonlijke aandacht ervoor zorgen dat onze klant nog blijer is met onze dienstverlening?

De functie

Waar collega’s bezig zijn met projecten, implementaties en het leveren van onze Security Monitoring dienst, ben jij bezig met de klantervaring. Vanaf het moment dat een klant ‘live’ is en daadwerkelijk gebruik maakt van de SOC dienstverlening doe jij er alles aan om die klant tevreden te houden. Jij analyseert wat de klant tevreden maakt en wat wij als Fox-IT nog beter kunnen doen. Je signaleert kansen om de dienstverlening te verbeteren niet alleen door activiteiten aan het proces toe te voegen maar ook door onnodige activiteiten te elimineren. Daarnaast help je met het voorbereiden en plannen van meetings zodat die perfect aansluiten op de behoefte van onze klanten.

Als Customer Success ben je onderdeel van de business line Managed Security Services (MSS), een team van zo’n 50 professionals met een passie voor techniek en cyber security. Je bent samen met de andere Customer Success de stem van de klant binnen deze business line.

De MSS Business line biedt 24/7 cyber threat detectie aan als een service. Hierbij worden dreigingen real-time gedetecteerd en waar nodig geëscaleerd naar de klant, zodat die direct op de hoogte is van dreigend gevaar en toegang heeft tot de benodigde data om actie te ondernemen.  De dienstverlening wordt geleverd vanuit ons eigen Security Operations Center (SOC) waar we real-time monitoren.

Jouw profiel

Klanten blij maken is wat jou plezier geeft in je werk. Je bent behulpzaam, zowel naar collega’s als naar klanten. Je denkt mee en begrijpt welke gebeurtenissen impact kunnen hebben op de tevredenheid van onze klanten. Jouw proactieve houding geeft klanten een goed gevoel, je luistert goed en bent oprecht geïnteresseerd. Vervolgens ben je in staat om de benodigde verbeteringen goed te onderbouwen en je denkt mee over een concrete aanpak. Een dynamische, veranderende omgeving waar veel gebeurt geeft jou energie en je hebt een grote fascinatie voor Customer Journey & Customer Experience principes en je komt met creatieve ideeën om de dienstverlening constant te verbeteren.

De ideale kandidaat

  • Is HBO/WO opgeleid;
  • Heeft 2-5 jaar ervaring in contact met klanten;
  • Wil zich graag specialisering richting klanttevredenheid, Customer Journey & Customer Experience;
  • Heeft affiniteit met IT en Security;
  • Is proactief, energiek en enthousiast;
  • Is zelfstandig en kan goed omgaan met veel vrijheid;
  • Spreekt vloeiend Nederlands & Engels.

Wat wij bieden

Een uitdagende functie als Customer Success met veel mogelijkheden om door te groeien binnen een enthousiast team van professionals. Een inspirerende werkomgeving; Een plek bij de cyber security expert met een grote internationale klantenkring en inspirerende opdrachten. Een plek binnen een groeiende afdeling waar geen dag hetzelfde is, waar fun één van de kernwaarden is.

Werken bij Fox-IT

Fox-IT is leidend in de wereld van cyber security door het ontwikkelen van innovatieve cyber security oplossingen. In onze ambitie om deze positie verder uit te bouwen zijn we altijd op zoek naar de beste nieuwe collega’s. Bij Fox-IT werk je met zeer gedreven en gepassioneerde collega’s, de mooiste klanten, de beste techniek en bieden we leidende oplossingen en diensten aan onze klanten. Wil jij onderdeel zijn van een unieke organisatie en tegelijkertijd bijdragen aan een veiligere samenleving?

Reageer!

Herken je je in bovenstaande omschrijving en zie je de match, laat het ons weten! Stuur een mail (met CV en motivatie) aan vacatures[at]fox-it.com of solliciteer via de website (rechts bovenin). Heb je een vraag? Bel Christel Schermers op +31(0)6 30 60 05 11.


Uit veiligheidsoverweging verzenden wij geen automatische ontvangstbevestiging. Binnen 8 werkdagen nemen we contact met je op;
Meer weten over Fox-IT: lees ons Manifest;
Een uitgebreide screening maakt deel uit van de sollicitatieprocedure binnen Fox-IT;
Open sollicitaties zijn van harte welkom op vacatures[at]fox-it.com;
Hulp van W&S bureaus, hoe goed bedoeld ook, is (echt) niet nodig.

Neem contact op

+31 (0) 15 284 79 99

fox@fox-it.com

Delft